8220 – Telefonos ügyfélszolgálat

Ebbe a szakágazatba tartoznak még az alábbi tevékenységek:

• beérkező hívásokat fogadó központok, beleértve az ügyfelektől érkező hívások fogadását emberi operátorok, automatikus híváselosztás, számítógépes telefonos integráció, interaktív hangválaszrendszerek (IVR) vagy hasonló módszerek alkalmazásával a megrendelések fogadása, termékinformációk nyújtása, az ügyfelek kéréseinek kezelése vagy az ügyfélpanaszok kezelése céljából
• kimenő hívások központja, amelyek hasonló módszereket alkalmaznak áruk vagy szolgáltatások potenciális vevőknek történő értékesítésére, telefonos interjúk készítése piaci és közvélemény-kutatási felmérésekhez szerződéses vagy díjfizetéses alapon
• internetes kapcsolattartó központok

Ebbe a szakágazatba tartoznak még az alábbi tevékenység:

• az ügyfelek kéréseivel foglalkozó központok, illetve az ügyfélpanaszok kezelése más kommunikációs csatornákon keresztül

Nem ebbe a szakágazatba tartozik:

• villamos energiával és földgázzal kapcsolatos brókeri és ügynöki tevékenység, lásd: 35.40
• építőipari szakszolgáltatások közvetítése, lásd: 43.60
• kiskereskedelmi közvetítés, lásd: 47.9 alágazat
• szállítás közvetítése, lásd: 52.3 alágazat
• postai, futárszolgálati tevékenységek közvetítése, lásd: 53.30
• szálláshely közvetítése, lásd: 55.40
• vendéglátás közvetítése, lásd: 56.40
• videójáték-szoftver kiadói tevékenysége, lásd: 58.21
• szoftverkiadás, szoftverletöltés közvetítése, lásd: 58.29
• telekommunikációs szolgáltatások közvetítése, lásd: 61.20
• pénzügyi, biztosítási közvetítés, lásd: L nemzetgazdasági ág (pl. 66.22 szakágazat a biztosítási ügynöki és brókeri tevékenységekre)
• ingatlanügynöki tevékenység, lásd: 68.31
• piac-, közvélemény-kutatás, statisztikai elemzés, lásd: 73.20
• szabadalmi ügynöki tevékenység, lásd: 74.91
• tárgyi eszközök és nem pénzügyi immateriális javak bérbeadása, lízingje, közvetítése, lásd: 77.5 alágazat
• utazási iroda tevékenységei, lásd: 79.11
• üzletviteli szolgáltatás (kivéve pénzügyi közvetítés), m.n.s., lásd: 82.40
• oktatási szolgáltatás közvetítése, lásd: 85.61
• orvosi, fogorvosi, egyéb humánegészségügyi szolgáltatás közvetítése, lásd: 86.97
• lakóotthoni ellátás közvetítése, lásd: 87.91
• számítógép, személyi, háztartási cikk, gépjármű, motorkerékpár javítása, karbantartása, lásd: 95.40
• személyi szolgáltatás közvetítése, lásd: 96.40